四川新闻网广元7月21日讯（江毓建 李必晓）为切实规范信访案件办案程序，严格依纪依法，安全文明办案，着力提高案件质量，全面提信访件办理治本功能，日前剑阁县国土资源局对信访件办理实行“三定三问”。

在信访件调查前三定。即对信访举报内容进行全面分析，制定详细调查方案，针对群众信访举报，认真阅信，掌握线索。一定调查对象。根据举报信所反映的问题逐条梳理；二定调查问题。根据不同案件涉及的信访情况，罗列需要调查了解的问题；三定调查范围。根据信访举报的情况，确定调查的人员、范围和时间节点。

在信访件调查后三问。即在信访件调查后，采取“回头看”、通报调查处理情况，及时总结调查成果。一问问题是否查清。对举报信所列问题逐一核对，看反映的问题是否查清，调查的事实是否清楚，调查的结论是否准确，调查的程序是否规范，调查报告是否客观公正；二问处理是否落实。针对存在的问题，反思定性是否准确，处理是否落实，群众的利益是否得到解决；三问群众是否满意。坚持把群众满意度作为衡量案件质量标准，适时公开调查情况及处理意见，充分听取信访人意见，接受群众的监督。