四川新闻网广元12月18日讯(罗玉桓 杨玉明 文/图)为深入开展作风建设活动，全面提升医务人员的优质服务理念，近日,剑阁县白龙卫管委组织辖区乡镇卫生院职工80余人在白龙镇中心卫生院会议室开展了干部《医院优质服务理念体系建设》知识讲座,由卫管委主任唐江山授课。

此次讲座针对全体医务工作者，全面普及医院管理理念，逐步规范医院管理行为，围绕《医院优质服务理念体系建设》这一主题作了全面的讲解，新颖、实用的讲座使参加

培训的全体职工深受启发，课堂上通过提问、讨论、测试取得了良好的培训效果。

讲座分为医院服务现状、优质服务概述、美化医院环境、塑造员工行为四大版块的内容。针对目前医院服务现状中医院环境、员工服务行为、服务流程中的不足，列举案例找出存在的问题，阐述患者在就医过程中希望得到尊重的感受及需求人性化、个性化的服务及人文关怀的需求。

“好的服务是满足病人的需要”、 “优质服务是顾客的全程体验”、“服务是全员性的”…..这些以病人为中心的人性化服务理念使在座的职工深受启发,他们纷纷意识到今后将在不断提高医疗技术水平和医疗质量的同时，进一步转变医疗服务理念，增强职工服务意识，拓宽医院服务功能，更深、更广、更实际地向每一个病人提供全方位、多功能、高质量、个性化的优质高效服务。要最终达到患者始终“忠诚”于医院，“始终不渝”的到医院“享受”为其提供的医疗服务。

       （拟稿人：罗玉桓  电话：15883523007）