四川新闻网广元10月17日讯（张良昌 李依茜）普安镇地处剑门山区腹地，是四川省广元市剑阁老县城，剑阁县经济和文化中心。幅员面积68.17平方公里，常住人口10余万人。普安镇人社公共服务范围广、对象多，“一号工程”建设难度大、任务重，为增强服务本领、提升服务质效、畅通群众诉求、为民便民惠民，普安镇人社所充分发挥示范引领的排头兵作用，率先打造示范人社服务所，主要从“严”“暖”“实”三个字上下功夫。

制度“严”

制度严，执行有力度。坚持抓常抓长，用制度管人管事管作风。

普安镇人社所历来重视制度建设，从完善制度细化措施入手，在强化制度执行上用力，根据《全县人社系统工作人员日常行为规范》《县人社系统职工请销假制度》《县人社综合服务中心绩效考核办法》《作风纪律巡查制度》等制度，结合普安实际，进一步将制度细化、量化、具体化。一是细化日常行为规范，设立形象监督岗，统一制作标识座牌，统一着装挂牌上岗；二是量化绩效考核办法，把日常行为、平常表现、年度考核、目标任务与绩效挂钩；三是把请销假制度具体化，做到所有假期有章可循。同时加大制度执行力度，抓住日常、严考勤，抓在经常、严考核，抓出长效、严督查，用制度管人管事管作风。做到每周有例会，每月有总结。严格考勤纪律，有事具备假条，手机保持二十四小时畅通，做到有事随叫随到。对片区内各乡镇人社所工作作风懒散、责任落实不到位、不务实的工作人员，实行谈话提醒谈话。树立“严管就是厚爱”理念，宽严相济、多措并举，树立普安人社良好的社会形象。

增强责任意识，营造文化氛围，着力推进“责任文化”建设。

以文化促转变，以责任促落实，通过日常讲责、自觉履责、定期述责增强干部职工“责任意识”；使干部职工深刻认识到“工作就是责任”“责任胜于能力”“责任保证绩效”“责任激发潜能”“责任成就卓越”；让干部职工真切体会到“责任体现价值”“责任就是自律”“责任即是担当”“责任重于泰山”。在“责任文化”潜移默化中，使干部职工“自律成为习惯”“担当成为已任”“作为实现价值”。加强“责任文化”宣传教育，倡导“我的工作我负责、我的岗位请放心”“不让工作事项在我这里延误、不让矛盾难题在我这里耽搁、不让人社形象在我这里受损”等理念，树立全体职工共同信奉并自觉践行的以责任理念为核心的价值观，营造一种氛围，形成一种文化，让“责任文化”基因融入到做人做事的实际行动中，大力弘扬迎难而上、直面挑战的精神，深度激发工作潜能，不断提高工作质效。以“作风纪律深化年”“大学习大讨论大调研”活动为载体，进一步严明工作纪律，压紧压实责任，让严守纪律规矩成为一种习惯，为“一号工程”稳步推进提供良好的作风纪律保障。

举措“暖” 

举措暖，服务有温度。变“一站式服务”为“一窗式服务”，解决了窗口排队长、待办时间长、经办流程长的问题，极大的方便了群众办事。

61岁的唐大爷在参加居民医保后感叹道：“年初就看到新闻说政务服务要改革，到时候就可以不用到处跑，一个窗口就把事情办完。我当时还跟家里人说不相信，没想到是真的，太高兴了！”

2018年，剑阁县人社局全力推行“剑阁人社事，最多跑一次”的服务理念，打造普安等3个片区中心集镇，以点带面推进基层平台建设。按照省“一号工程”实施要求，坚持以“人民为中心”的发展理念，普安镇人社所从服务群众角度出发，因地制宜、科学规划、合理布局，人性化功能分区，在服务大厅设前台接待区、业务办理区、填单区、休息等候区、自助服务区，对标“服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化”要求，统一置换标识标牌和着装，投放自助服务终端机1台，推行工行社保e缴费。打造四个社区人力资源和社会保障站，在光荣村、剑西村、中坪村、白虎村（市级）设立“共建共享”的管理模式，建立“10＋5”办事圈，方便群众“就近办”“马上办”。

将心比心，真情服务。

面对下岗志愿兵退休之际社保补贴不能及时到账，无法按时办理退休，普安镇人社所主动与县社保局和普安镇党委政府协调，实行先垫后返，由镇政府出资40万元，解决了46名志愿兵1-7月的社保补贴未缴的问题，从而解决了志愿兵因住院不能及时报账的矛盾，解决了1-7月6名志愿兵因到龄而不能办理退休的矛盾，赢得广大志愿兵的一致好评。                                           多年来，对于行动不便的群众，工作人员主动提前预约、送服务上门，解决群众心头的“急难愁盼”问题，改变群众“办事难、难办事”的现象，用“爱心”换取老百姓“舒心”，让为民便民利民成为一种风气，让真情服务、无私奉献成为一种时尚，切切实实增强群众幸福感、获得感、满意度。

作风“实”

作风实，宣传有密度。传统方式结合新媒体，图文资料结合“小喇叭”，让“小宣传”激发“大能量”，让便民惠民利民政策走进千家万户。

18岁的小张今年高中刚毕业，9月份就要去上大学了，在了解跨省异地就医的政策后，激动的说：“真没想到！出门在外也可以享受国家的医保报销政策，这下父母就一定放心了！”

普安镇人社所密织宣传网，实行工作人员挂联两镇三乡四社区，建立片区、乡镇、村（社区）三级人社工作网络交流群，多次组织开展本辖区村（社区）人社政策宣传员培训，宣讲、发放市人社局编印的《人社政策问答》“口袋书”，现已发220册，同时，就工作中经常遇到的、群众咨询较多的问题进行讲解。鼓励13个村利用广播、村民交流群等渠道进行就业扶贫等惠民政策的解读和宣传，及时公开人社公共服务政策和动态信息，致力于使每户至少有一个明白人知晓人社政策。

不断学习，与时俱进。

坚守“便民、快捷、公正、贴心”的服务宗旨，借鉴宜宾等地的人社先进服务理念，不断提升经办业务水平和人社服务质量，坚持做服务群众的贴心人，努力打造群众满意的人社服务。