四川新闻网广元8月29日讯（何雨恬）为深化公安交管“放管服”改革10项便民利民服务措施，进一步方便群众办理车驾管业务，提供优质高效服务，广元市苍溪县公安局苍溪大队车管所以加强基层基础建设为切入点，以提升效能建设为突破口，全面推动提升车驾管窗口服务水平和群众满意度。2019年以来，在省、市车驾管考核排名中始终稳居前列。

加强硬件建设，优化服务环境，进一步满足了业务办理需求。规范设置服务窗口。按照标准、实用、规范的原则，在业务大厅设立了车驾管业务办理、违法处理、国税、保险、邮政、体检、照相、复印等便民服务窗口20个，可容纳200余人同时办理业务，日均办理业务量达到500余笔。提升服务功能。车管所集便民服务和业务办理于一体，能够实现查验、保险、复印、照相、体检等“一条龙”便民服务，车主和驾驶人可以在车管所“一站式”办理违法处理、教育学习、登记注册、审验换证等系列业务，真正做到了让群众少跑路就能把事办好。高标准设置查验区。按照最新标准，设置机动车查验区，每天可以为50余辆机动车办理注册、过户查验手续，功能设置上突出了实用性、方便性。同时，在院内施划了100个群众专用停车泊位，为办事群众提供了停车便利，彻底解决了办事群众“停车难”的问题。

缩短服务半径，强化效能建设，进一步提升了社会经济效益。分流了上级部门业务压力。通过政府购买服务的方式，在苍溪县鑫桥驾校设置小型汽车考场，方便本地群众申领小型汽车机动车驾驶证。为方便驾驶人办理记分学习业务，车管所大厅设置了安全教育学习室，同时积极向上级部门汇报，争取满分考试业务下放，今年以来受理重点车辆驾驶人记分审验业务480余笔，受理满分考试业务350余笔。节省了群众费用和时间。通过考场和检测站的社会化经营，全县机动车车主和驾驶人在“家门口”就能享受到优质、高效的车驾管服务，极大的减轻了群众的经济负担，经过测算考场每年可以为全县考试学员节约2080万元的开支，检测站每年可以为全县有车群众节约400万元的额外开支。同时，车辆交易转移登记业务由原来的一天多缩减到半小时内即可办理完毕，极大的方便了广大车主和办事群众，得到了群众的普遍赞誉。提升了社会效益。自车管所搬迁到现址以来，江南干道沿线铺面出租率不足60%，搬迁后半年时间已全部出租完毕。车管所的建设带动了江南干道沿线经济发展，人流、车辆普遍增加。

  严明工作纪律，提高服务质量，进一步提高了群众满意率。为给群众提供优质高效服务，大队从队伍管理、制度建设、规范流程及强化监督等方面，全力提升服务质量，打造“群众满意的车管所”。强化车管队伍管理。遵循严格管理、依法管理和规范有序的原则，依据“人定责、物定位、工作定标准、考核兑奖惩”和“日清、周结、月评”的管理思路，进一步加强队伍管理，提高工作效率。工作中，明确岗位职责，统一规划内务设置，制定《早例会点名考勤登记明细》《直每日值班记录明细》《业务大厅卫生分工责任书》《数字证书管理使用责任书》等10余项规定，推进队伍精细化管理，培养全体人员严明的组织纪律和优良的工作作风。规范服务行为。完善了窗口民警岗位职责、岗位工作标准和岗位工作规范等规范措施，全面推行“首问负责制”、预约、延时服务等便民服务举措，明确专人负责接待群众咨询、办事、求助和投诉，并通过公开监督电话、设立群众意见箱等途径，广泛接受社会监督。全面实行“微笑服务”。要求窗口工作人员在接待群众上注意方式方法，热情服务、文明用语，养成良好的语言习惯，全面实行“窗口”受理“零推诿”、便民“零距离”、事故“零积压”、工作“零差错”、目标“零违纪”，最大限度地赢得群众信任和支四是完善监督机制。通过群众意见箱和日常沟通，及时了解群众对车管所服务窗口在办事程序、规定时限、服务质量等方面的意见和建议，力求使车管部门的服务水平与人民群众的需求相适应，有效地发挥了他们在密切警民关系中的桥梁和纽带作用。