四川新闻网广元10月24日讯（青阳） 今年以来，广元市剑阁县局以创建“三优窗口”为契机，按照上级公安机关工作部署要求，围绕“放管服”的各项决策部署和改革措施，不断推动出入境窗口硬件和服务水平提档升级，出入境各项工作得到提升，窗口服务水平迈上了新台阶。

一、改善基础设施，打造舒心环境。县局按照《四川省公安出入境窗口规范化建设标准》进行窗口升级改造，努力为办事群众打造一个整洁、美观、高效的办事环境。一是整合资源，完善功能分区。在大厅划分了咨询区、受理区、填表区、等候区等功能分区，建成并启用了24小时自助服务区，统一外观标识，统一对外形象。二是以人为本，完备便民服务设施。大厅便民服务设施除配备有饮水机、老花镜、雨伞、医药箱等常规便民服务设施外，县局从细处入手，从人性化的角度出发，增加了如免费“WIFI”，阅读书籍，充电桩，隐形眼药水等人性化便民设施。三是突出区域特色，打造“一窗一景”。我县是旅游大县，旅游文化资源丰富，出入境在打造窗口文化时，从蜀道文化、三国文化入手，设置了文化墙，背景墙，党员活动室，不但美化了大厅环境，同时提升窗口形象。

二、把握关键环节，提升服务水平。一是规范服务制度。为强化管理，确保申请人“只跑一次”，县局落实了一系列窗口服务制度，如上岗资格制、信息公开制、一次性告知制、首问责任制、AB岗顶岗补位制、服务承诺制和文明服务制等工作制度。二是提高服务效率。为提高工作效率，在落实上级各项工作要求的同时，对窗口民警还提出了“三个零”的工作要求，即“零距离”“零延误”“零差错”，从规范用语到窗口服务的姿势及文明进行培训，确保队伍思想觉悟高，职业素养好，群众体验佳。三是创新服务模式。始终把群众利益放在首位，把群众是否满意作为衡量服务水平的重要标准，在高峰期，严格按照规定提供延时、错时办证服务。积极探索“互联网＋”的服务模式，在公众号公布高峰期预警，提醒申请人错峰办证，并积极推行“预约办证”等便捷模式。