四川新闻网广元5月14日讯（何朝友 黄莉）广元市苍溪县行政审批局以创建省级文明城市为契机，大力开展窗口作风整治活动，大幅提升群众满意度。窗口作风、服务水平、文明服务窗口形象得到明显提升。

抓服务理念转变

严格对照创建省级文明城市的目标，积极开展志愿者服务“亮身份、亮职责、亮承诺”“大厅值班长”活动，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。通过“大厅值班长”制度，协调解决问题25个，有效提高了现场复杂疑难问题处理能力，提升了群众办事体验和满意度。  

抓服务规范运行

严格落实首问责任制、一次性告知制等制度，全面推行延时服务、代办服务、上门服务等措施，不断提高窗口服务效能。结合日常管理发现的新问题，建立健全《窗口工作人员管理办法》《综合窗口前后台工作人员选派轮换制度》《12345服务热线考核办法》《综合窗口工作人员绩效考核办法》，截至目前，开展上门服务21次，综合窗口帮办代办事项4000余件。    

抓服务效能提升

通过日常巡查、视频监察等方式，对窗口人员作风纪律、服务态度、服务效率等加强日常督查，保证每日至少4次巡查。巡查内容除工作纪律外，对环境方面也严格要求，如将“办事指南”及时更新完善，并及时上网、上柜、上墙，实现办事全程公开透明、可追溯、可核查，让群众“找得到、看得懂、办得快、可监督”。  

抓服务质量提高

严格执行考核办法，对窗口服务情况实行月反馈、年考核，坚持月考核与年考核相结合，通过开展“党员示范岗”“红旗窗口”“窗口明星”等创建评选活动，激励工作人员争先创优，有效促进了各项审批及服务事项的落实。