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  • 打造窗口标准化建设 提升基层服务水平
  • http://www.newssc.org时间:2020-05-22 21:35:29 来源:四川新闻网
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四川新闻网广元5月22日讯(岑凤英 刘俊) “以前办理参保既找不到地方,也不晓得流程,现在方便太多了,在哪个窗口、怎样办,都标的清清楚楚。”在广元市利州区宝轮镇便民服务中心医保窗口,前来为刚出生的女儿办理医保参保的王开满如是说。

今年以来,为进一步加强医疗服务保障体系建设,探索区、乡镇(街道)、村(社区)三级医保常态化服务机制,利州区医保局通过一窗、一标、一牌、一栏、一套、一批“六个一”,打造医保窗口标准化建设,不断完善基层医保服务平台。

在乡镇(街道)设置一个独立的医保窗口,固定一名专业人员为参保群众提供政策咨询、医疗保险参保、医疗费用报销、医疗救助等服务,让辖区参保群众诉求有渠道、解困有平台;统一服务标识,即“中国医疗保障”英文的缩写“CHS”,凸显“便民、快捷、公正、贴心”的综合受理模式,传达“民生为本,服务至上”的服务承诺;在窗口醒目的位置,亮出工作人员身份牌、岗位职能职责等一系列指示牌,让办事群众一目了然;设置医保政策宣传栏。在服务窗口摆放医保政策宣传资料、张贴打击欺诈骗保宣传画,方便群众了解相关政策,让群众积极参与打击欺诈骗保活动,共同维护医保基金安全,同时,在服务窗口张贴医保自助缴费二维码方便群众缴费;将业务办理流程制作一套规范的成办事指南,办事群众即可准确、直观地理解办事流程;打造一批示范点,在全区乡镇(街道)先选择3—5个窗口打造标准化建设示范点,形成创建一批、影响一面、带动一片的良好效应,最终实现全覆盖。目前已打造宝轮镇、南河街道两个标准化示范点。


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