四川新闻网消息（李亮 杨薇）“您好，这里是利州区纪委监委。您的检举控告已受理，请耐心等待反馈，后续进展我们将实时反馈给您。”这是利州区纪委监委信访室工作人员向实名信访举报人反馈情况的一幕。

今年以来，利州区纪委监委深入推进信访举报实名反馈工作，及时回应群众关切，进一步提升群众对信访工作的满意度。 

严守实名核实流程  坚持保密第一

“您好，这里是利州区纪委监委。请问，您用该尾号为****的电话号码向我们反映过问题吗？”。为避免信访信息泄露，保障实名信访人的权益，利州区纪委监委按照“依次核实 及时终止”的原则，推进实名核实工作。核实时，具体承办人首先亮明身份，告知检举控告人权利和义务，然后按照具体操作流程依次询问，询问话语不包含任何信访件内容，与信访件相关的核心内容全部由被询问对象依次逐个说出。核实的问题按程序推进完毕，根据具体情况判定是否归入实名检举控告。期间发现异常，经确认后，及时终止核实工作，最大限度的避免因问询方式不当而造成信访信息泄露。

忠实记录群众意见  建立反馈台账

“我需要申请**回避，可以吗？”、“请务必对信访内容保密！”、“事情已自行协商解决，撤销信访举报，可以吗？”。 为深入推进信访举报实名核实工作，利州区纪委监委高度重视群众意见收集，根据实际情况，采用“面谈、电话回访”等方式，倾听群众呼声，记录群众意见，确保将群众意见第一时间传达给具体承办部门，并建立群众意见反馈台账。合理的意见，及时落实；因政策宣传不到位而产生的误解，督促相关部门做好疏导解释工作。

全程反馈实时跟进  完善闭环管理

信访件受理后，利州区纪委监委第一时间向实名信访人告知信访件已受理并启动核查，减轻群众在等待过程中因不明情况而产生的疑惑和焦虑，同时，也减少因举报人对办理情况不知情而造成的重复上访现象。

信访件承办中，利州区纪委监委及时掌握信访件办理进度，实时向实名信访人反馈调查进展，通过有效沟通，获得举报人对目前调查工作的理解和支持，并详细登记举报人补充提供的新问题线索，进一步提高办件效率。

信访件办结后，按“谁调查谁反馈”的原则，承办部门对实名举报的信访件实行100%反馈，向举报人反馈办结情况，并认真听取群众意见，对其合理诉求做好记录，及时反馈给承办单位，切实提高群众满意度。

截至目前，通过信访举报实名制反馈工作，共梳理核实出实名举报信访件38件，收集群众意见42条。