四川新闻网消息（牛小波 杜其平）“收到县纪委监委发的信访督办函，知道了我们承办的信访件还有10天就要到期，时间很紧，回去后，我们将立即组织人员，加快办理进度，务必在10天内办结送审，请组织放心。”11月5日，广元市苍溪县唤马镇纪委书记韩刚在县纪委监委签收信访督办函时庚即表态。

今年以来，苍溪县纪委监委根据中共中央办公厅下发的《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，重新梳理办理流程、规范办理要求，科学使用《信访受理告知书》《信访交办函》《信访督办函》和《办结意见反馈书》等文书功能，促进信访件办理时限明显缩短，信访群众满意度明显提升。统计显示，今年1-10月检举控告类信访件的办理时间由2019的每件平均85个工作日减少为现在的63个工作日，每件办理时间减少22个工作日，且重复越级信访量减少约30%左右。

针对梳理出来的受理告知不到位引发群众重复举报、办理流程不规范导致办理时限长、办结反馈不到位引发群众不满意等问题，结合《纪检监察机关处理检举控工作规则》最新要求，苍溪县纪委监委一是在严格办理程序上下功夫，对签批转办、受理告知、工作台账、问题核查、文书格式、结果审核、处理反馈、澄清正名、归档查询等作出明确要求，以严明的纪律实现受理、办理、反馈、归档步调一致、程序合规，督促纪检监察干部依规依纪依法处理，引导群众客观真实反映情况，切实保障党员、干部合法权益。二是在严格督办审核上下功夫，对本级受理和上级批转的检举控告由县纪委监委信访室提出拟办意见，分管领导审核、主要领导审签后制作《信访交办函》，明确办理时限和要求，以书面形式交承办单位办理。办理中，距离到期前10日仍未将办结材料送审者，则采用电话催办或书面发放《信访督办函》，要求其限期办结，否则将纳入年度目标考核扣分或约谈所在党组织负责人和主办人员。同时，为确保办结质量，苍溪县纪委监委对承办单位上报的核查处理情况，一般检举控告由信访室初审并经分管领导审签，疑难复杂和上级交办的检举控告由县纪委监委主要负责人审签，既审核形式、程序，也审核实质内容，严防业务不熟办理质效不高，杜绝人情所累办关系案。三是在回复反馈提升满意度上下功夫，严格落实收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人制度，发放《信访受理告知书》，既告知受理情况，又告知承办人联系方式、办理回复期限，主动接受群众监督。严格落实办结之日起15个工作日内向实名检举控告人反馈处理结果制度，签署《办结意见反馈书》，如实记录其意见建议；对匿名反映的涉及损害群众利益突出的检举控告，组织召开群众代表会进行公开答复，通报处理结果并接受群众打分评议，对分值为80分以下的，启动提级办理复核程序，对正常合理信访办到群众满意为止。  

今年以来，苍溪县纪委监委共计发函交办信访件11份，下发《信访督办函》15份，因信访办理质量问题约谈3个乡镇党政“一把手”和纪委书记，对全县3个纪检监察组织因信访件办理问题实行考核扣分，对2件信访件因答复群众不满意而启动提级办理程序。实名举报受理告知和反馈率均达到了100%。