四川新闻网消息（李江）“3年前你们纪委接到我们反映的问题后及时介入，组长很快就把挪用的产业发展周转资金发放到我们手中。我用这笔钱栽种了1.5亩猕猴桃，今年开始挂果了，后期效益会越来越好，猕猴桃产业现在是我家主要的收入来源了。”日前，当家住广元市苍溪县白鹤乡江水村一组的贫困户老杨，见到来访的乡纪委工作人员时激动地说道。

“群众满意度提升的背后，是乡纪委认真对待群众诉求，做到了群众信访事事有结果，件件有回复的结果。”据该乡相关负责人介绍。近年来，为规范信访工作，白鹤乡纪委专门制定了详细的工作流程，明确受理范围、办理部门、办理要求和工作程序。也不定期深入村组面对面、点对点向群众进行全覆盖宣传普及，切实提供群众的知晓率，引导群众依法有序维权、有效监督。

在白鹤乡纪委信访接待室里，工作人员杨龙正在熟练地处理着群众电话来访，详细印记登记来访时间、来访人员姓名、电话、反映事情。“对于群众的来访，我们都是登记后，及时按程序报送领导签批。”杨龙介绍说，“对不属于我们管辖范围的，我们会按程序转办，并通知信访本人。”通过及时办理回复群众信访问题，不仅有效解决了群众反映的实际问题，还减少避免了重复上访越级上访问题，促进了信访形势趋稳向好，切实做到信结事了人和，大大提升了群众对我们纪检干部的信任度。提升了群众满意度。

据悉，通过近几年的扎实工作，该乡信访数量急剧下降，已由2016年的16件，下降到到今年的4件，且无一例重复上访。今年信访目前已办结3件，还有一件正在办理，办结回复率达100%，信访群众满意率100%。