四川新闻网消息（牛小波 杜其平） “您反映的这个信访问题经调查属实，我们已进行处理，也向相关部门提出了监察建议……”日前，广元市苍溪县纪委监委相关负责人带领信访室工作人员来到某检举控告人家中，面对面向其答复处理结果，对其反映的问题耐心细致逐条进行反馈，举报人在反馈情况表签下了“纪委调查情况属实，我无异议，今后针对此问题我不再信访”的意见。

这只是苍溪县提升群众基层检举控告办理满意度的一个缩影。

事实上，在基层检举控告办理过程中，该县也有过因群众不满意，越级上访和重复信访的境遇。

直面问题，自我“亮剑”

在过去的检举控告类信访件办理中，因基层纪检监察组织人员流动性较大，检举控告办理业务不熟、办结后反馈回复不够到位，群众不满意而重复、越级信访现象时有发生。

“一方面是个别党员干部苗头性、倾向性违规违纪问题未得到根本纠治，另一方面则是群众对办理结果不知情不信服。”县纪委监委信访室干部杜其平一针见血指出重复信访和越级上访的病根。

如何对症下药？着力提升满意度？去年以来，苍溪县纪委监委严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，严把程序、审核、回复三道关口，让基层纪检监察组既有“章”可循，又必下狠功啃“硬骨头”。

规范建设，将剑“擦亮”

将执纪执法利剑“擦亮”，才能让违纪违法者胆寒。为此苍溪县纪委监委落实了数条措施逐一规范信访件办理。除配齐配强基层纪检监察干部，规范完善硬件建设以外，苍溪县县纪委监委还严格办理程序，确保有章可循是基础。对签批转办、受理告知、工作台账、问题核查、文书格式、结果审核、处理反馈、澄清正名、归档查询等作出明确要求，以严明的纪律实现受理、办理、反馈、归档步调一致、程序合规，督促纪检监察干部依规依纪依法处理，引导群众客观真实反映情况，切实保障党员、干部合法权益。严格审核把关，确保查深查透是常态。本级受理和上级批转的检举控告由县纪委监委信访室提出拟办意见，分管领导审核、主要领导审签后交承办单位办理。对承办单位上报的核查处理情况，一般检举控告由信访室初审并经分管领导审签，疑难复杂和上级交办的检举控告由县纪委监委主要负责人审签，既审核形式、程序，也审核实质内容，严防业务不熟办理质效不高，杜绝人情所累办关系案。所有检举控告办理结束后均由县纪委监委信访室归档管理，严格对处置意见落实情况进行审核把关。2020年以来，多件信访举报件因办理质量不高被要求补充完善调查，全年检控类信访举报转立案率上升达10%以上。

暖心回复，把心“照亮”

苍溪县纪委监委严格落实收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人制度，既告知受理情况，又告知承办人联系方式、办理回复期限，主动接受群众监督。严格落实办结之日起15个工作日内向实名检举控告人反馈处理结果制度，如实记录其意见建议；对匿名反映的涉及损害群众利益突出的检举控告，组织召开群众代表会进行公开答复，通报处理结果并接受群众打分评议，对分值为80分以下的，启动提级办理复核程序。

不仅如此，苍溪县纪委监委还坚持对检举控告受理渠道和办理工作重心“下移”，针对重信重访、越级上访、复杂疑难信访问题，实施信访问题线索“清零”行动，县纪委监委班子成员带案下访、包案接访，到田间地头，到群众家中面对面倾听群众心声，了解群众诉求，把工作地点延伸到一线，把群众问题化解在第一线，将群众诉求从“纸上”落到“心上”。

一剂剂良方，化解了群众心中积怨，信访变信服，写举报信变为写感谢信。

据悉，2020年以来，苍溪县纪委监委受理检举控告类信访举报中实名举报回复反馈率100%，县纪委监委班子成员开展接（下）访13次，成功化解19件疑难信访问题，群众满意度测评率达96.9 %，重复信访和越级上访同比分别下降22%和18%。