四川新闻网消息（邱群南 刘安念 记者李全民）“辛苦你们了，确实为我们办了实事啊！”近日，广元市朝天区行政审批局政务服务大厅公证处窗口的工作人员在得知云雾山镇陈家村82岁老人陆天香年老不便，无法前往办事大厅办理相关事项时，专程驱车前往其家中，上门为其办理了森林林权公证事项。

在干部纪律作风整顿中，朝天区行政审批局改进工作作风，推出18项“适老”举措，赢得群众的纷纷点赞。

“干部纪律作风整顿的落点在为民办实事。”朝天区纪委监委驻区政府办纪检监察组组长向春蓉介绍，为将干部纪律作风整顿工作做深做实，他们督促与群众生产生活紧密度高的区行政审批局将纪律作风整顿、为民办实事有机结合，把整顿实效体现在工作实践上。该局随即以便利老年人等特殊群体为重点任务，紧贴老年人办事需求，推出18项“适老”举措，制定“特殊群体”上门服务事项清单，深化便民服务能力。

为进一步便利老年人办事，该局创新服务方式，依托一体化政务服务平台，加强政务数据共享，积极推出平台具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。以“老年人办事少跑路更方便”为原则，为不习惯线上办事的老年人，提供线下全流程帮助，包括专人预约、咨询引导、协助填表、全程陪办等。对于老年人办事频率较高的医保报销、社保等事项，由志愿者提供现场指导及“一对一”帮助。在帮办代办的基础上，他们推出上门办理、免费邮寄等定制化服务。今年以来，已提供帮办代办服务100多件、免费邮寄50余次。

以最大程度便利老年人为宗旨，强化实体办事大厅综合服务设施合理布局，配备引导员，设置现场接待窗口和绿色通道，优先接待老年人，推广“一站式”服务。配置3个无障碍卫生间、1部无障碍电梯、老花镜、放大镜等，改善老年人办事体验，切实为老年人办事提供更优质的便民利民服务。

此外，在全面提升硬件设施的基础上，着力提升“软”环境，当好让群众和企业满意的“服务员”。针对老年人办事的高频事项、困难点等，组织窗口工作人员加强业务培训，提高业务素质和服务质效，提升办事效率；定期开展礼仪培训、“服务明星”等评比活动，引导工作人员比业务、比服务、比奉献，强化公仆意识和为民情怀，提升政务服务水平。