四川新闻网消息（李惠蓉 记者 李全民）为着力提升群众满意度，真正将提质增效、便民利民落到实处，广元市昭化区射箭镇把“我为群众办实事”作为干部纪律作风整顿工作的重要内容和主要抓手，立足群众需求，坚持问题导向，充分发挥便民服务中心职能，优化服务转型，强化素质管理，提高服务效能，让人民群众感受到“射箭温度”

作风建设，筑牢政治根基。严抓便民服务窗口人员思想作风、党风政风、工作作风和生活作风建设，筑牢服务根基。在日常工作中认真做好窗口服务工作，把“群众满意”作为工作的出发点和落脚点，推行“四零行动”，做到服务方式“零距离”、服务受理“零推脱”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。严格落实首问责任制和一次性告知制度等制度要求，力求做到问有所答，信息准确，切实做好答疑工作，让群众少跑路，进一步提高服务效率和服务质量。

规范建设，打造舒适环境。“两项改革”后，该镇便民中心的群众工作量大大增加，为其提供更加舒适的办事环境和优质的服务给我们提出了新的要求。为此，该镇对镇村两级便服务场所进行了标准化建设和亲民化改造，建成镇标准化便民服务中心和村级便民服务示范站1个，亲民化改造3个，积极推进“一网办”,开通便民服务专线11个，进行网上办理、村级代办和电话办理，将便民服务向下延伸，极大的方便了群众。同时，该镇便民中心设立5个服务窗口，有专职工作人员10名，实行“AB岗”工作制，将涉及行政审批和政务服务事项全部集中到镇便民服务中心和村便民代办站办理，规范服务、简化办事流程。

文明服务，增强服务意识。10月份，该镇对便民服务中心工人员开展了礼仪培训，对其言行举止、办事流程进行了规范，统一了桌牌、胸牌，把文明接待和热情服务作为提高服务质量和办事效率的有效途径。今年以来，该镇便民中心接待办事群众7000余人次,办理业务6500余件，村(居)便民服务站接待群众 3000余人次,办理业务1200余件，电话、网络办件1500余件，群众满意率达100%，“小窗口”展示了“大形象”，提高了党委、政府的公信力。

精湛业务，提高服务效能。强化学习型窗口建设，倡导“在工作中学习、在学习中提高”的理念，按照“业务精、能力强”的要求，加强窗口人员的业务学习，对窗口工作人员进行分期分项培训，增强为民服务能力和“我为群众办实事”的责任心，推动便民服务高质量发展，提高人民群众满意度和幸福感。