四川新闻网消息(李在斌 刘新刚 记者 李全民)今年下半年以来,国网苍溪县供电公司结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动,深入政府机关、厂矿企业和个体小微企业,开展上门调查走访和征求客户意见,主动开门纳谏听真言,切实为客户排忧解难,全力以赴满足客户需求,着力优化营商环境。

该公司营销部(客户中心)及6个乡镇供电所、5个供电服务站员工利用周休、假期等时间,对供区内专变客户和大宗客户进行走访。同时,还深入政府机关、厂矿企业和小微工商业等客户,发放问卷调查,了解客户用电需求,送达客户代理购电告知书,询问用电客户对供电服务人员的态度是否满意、办电时长、办电成本、电费高低、供电可靠性情况及是否影响正常生产用电等。该公司积极推广“网上国网”线上缴费渠道,让客户在线上实现“一网通办”。通过营业厅、网上国网、95598网站等方式,向客户公开办电资料、收费标准、业务流程、时限要求等。在调查走访过程中,调查走访人员耐心解答客户关心的用电问题,听取客户意见和建议,积极宣传和落实优化营商环境各项举措,及时了解客户用电需求,主动上门为客户提供安全用电“体验”,指导客户对电力设施进行安全检查,排除用电安全隐患等。在调查走访中对确实不能立即处理的问题向客户沟通解释，得到了客户的认可和理解,拉近了“供”与“用”的关系, 进一步提升了供电服务水平。

据了解,该公司截止目前已累计现场调查走访专变和大宗客户122户,电话回访客户1200余户, 发放调查问卷表150余份,解决电费电价方面的问题16个,解答客户关心的用电问题22个,利用现场走访推广“网上国网”线上缴费245户。

该公司分管营销负责人表示，国网苍溪县供电公司将会进一步创新服务举措，积极主动为客户服好务，认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨，以问题为导向,以关健环节为重点,转作风、抓落实, 优化供电营商环境,全力提升“获得电力”水平。