四川新闻网消息（伏姝霖 记者 李全民）“欧大爷，你对这次的处理结果满意了吧？还有其他诉求吗？”广元市利州区纪委监委干部正在向欧某反馈这次的处理结果，关切地询问。

“没有了，我非常满意，感谢你们的帮助，感谢纪委，还帮我安排了工作，解决了基本的生活困难。”三堆镇舞凤村村民欧某喜悦地说道。

欧某老伴去世多年，儿子在外务工常年不在家，无人陪伴无人照料，且年老多病不能再外出务工。近年来，欧某常以2008年地震后政府发放的过渡安置棚款没有执行到位，以及舞凤村前文书贪污产业发展资金的问题到市、区、镇持续上访，成为当地镇政府一直头疼的“信访钉子户”。

“信访举报是服务监督执纪问责的一项重要工作。欧某重复信访举报的问题，经我们调查，所反映问题均不属实。我们之前对欧某多次进行答复，但他对调查结果始终不满意。”利州区三堆镇纪委书记吴兰表示，为切实解决这一问题，该镇重新调整工作方案，先后召开4次信访化解协调会，从头梳理、研究卷宗材料，通过走访知情人士、多次与欧某电话沟通以及上门拜访等方式，深入研判欧某常年信访的主客观原因。

通过详细分析，镇纪委发现欧某本人与村文书存在私人矛盾，想通过信访的方式让文书受到处分。另一方面，欧某在灾后重建时，未按要求进行过渡安置棚的搭建，故未达到领取过渡安置棚款的要求，一直对此事耿耿于怀，加之其家庭条件困难，常年独居精神空虚，才导致其以反复信访的方式要求解决问题。

为切实化解信访矛盾，推动解决群众“急难愁盼”问题，利州区纪委监委将欧某重复访问题列入信访治重化积重点督办事项，督促三堆镇党委、政府、镇纪委和派出片区纪检组及时研判商讨，合力协调化解。

“弄清楚整件事情的来龙去脉后，就能对症下药，逐个击破了。”镇纪委书记吴兰表示，对于反映舞凤村前文书贪污产业发展资金的问题，三堆镇纪委邀请村财务和欧某一起到银行查看交易流水明细清单，向欧某一笔一笔道明开支情况，之后组织欧某与村文书面对面交心谈话，化解心里的疙瘩。

对于欧某所反映的过渡安置棚款没有执行到位的问题，三堆镇纪委首先向其讲明政策，并告知因其搭建安置棚时已超过政策规定时间，故未达到发放资金标准。三堆镇党委书记王含军表示：“虽然政策是硬杠杠的，但是我们要把对群众的关心放在胸口，用真心、真情，帮助他们解决困难，让他们感受到温暖。”三堆镇政府相关负责人和工作人员一起开会研究，基于欧某困难情况，特申请为其解决了2000元的救助资金。

“现金补助只能化解眼前困难，要‘真帮实扶’还是得‘授之以渔’。”为此，三堆镇政府还为欧某安排了公益性岗位，让其在参与劳动中积极融入社会，不仅充实了精神生活，还解决了后顾之忧。

“感谢你们，这段时间我生活很开心，每天有事情做，过得很充实，还能按月拿工资，心里美滋滋的。”欧某握着镇纪委书记吴兰的手，高兴地说道。3月8日，他再次来到三堆镇纪委，主动提出在《自愿息诉息访承诺书》上签字，承诺以后不再随意上访。至此，这起长达13年的信访案件得到彻底解决。

据悉，今年以来，利州区纪委监委在全区流动开展矛盾纠纷和信访积案“大排查、大起底、大化解”活动，全面起底群众“急难愁盼”事47件，化解43件，群众满意率达100%。