四川新闻网消息（张弛 李全民）“我家生产生活用水严重不足，你们有什么方法能解决吗？”电话那头是家住广元市剑阁县开封镇白兔村村民老杨打来的求助电话。

接到群众反映的困难后，剑阁县委群众工作局立即召开专题会议研究部署，提出工作计划，制定工作措施，会同属地乡镇共同确定解决办法，一致同意为缺水群众购买桶装矿泉水，解决群众当前的燃眉之急，并派遣工作组走村入户安抚情绪，解释极端天气形成的科学原因，告知群众未来天气转凉的时间节点，引导培育节约用水的良好习惯。

“感谢你们的帮助，你们是人民的好干部”。在下乡走访群众过程中，该局信箱中心干部吴蓉收到了老杨的赞誉。

近段时间，剑阁县持续高温天气，老百姓缺水现象十分普遍，该局以此案为例，举一反三，进一步梳理信访平台，建立信访台账，及时转交责任单位，跟踪督导办理情况，建立问责机制，倒逼干部要作为，能作为。

“群众的事情无小事，群众小事是大事”。该局局长王武成表示，下一步，将在“解”字上着力，“督”字上入手，以解决问题为根本原则，一切工作要紧紧围绕矛盾化解、事要解决，确保群众的切身利益得到有效维护，将继续用好督查指挥棒，对交办的每一个信访件进行跟踪，对矛盾纠纷排查不彻底、矛盾化解工作不尽力的责任单位及时通报问责。