四川新闻网消息（张薇薇 冯小珈 李全民）“喂，您好，欢迎致电南河街道关心关爱热线，请问有什么能够帮到您？”
“我家里老人现在身体不舒服，需要去医院，我住在南河街道XX小区的，请问怎样才能出行呢？”
“鉴于您家人的这个情况，需要携带证件到所在社区审查情况开出行证明，再到街道审核盖章。如果有既往病史也一并将病历带上，拿着证明就可以通行了。”
“好的、好的，谢谢你们。”
为及时了解辖区群众的服务需求，关爱和守护居民的身心健康，切实做好疫情当前市民心理援助和情绪疏导等工作，南河街道结合实际情况，11月9日上午8：30正式开通了疫情防控关心关爱热线。
据了解，关心关爱热线主要集合疫情线索举报、心理支持、政策咨询等内容，为来电咨询人员提供当前疫情相关政策、疫情辟谣、困难解决办法、心理咨询等服务。办公室配备两名接线员，一名接线员负责接听电话、询问情况、答疑解惑，另一名接线员负责登记信息，并将填好的登记表送到相应的业务办公室。事项随接随分，涉及到求助咨询、政策询问的直接解答 ，涉及投诉举报的交给街道信访办公室，涉及心理咨询的转接到国家二级心理咨询师姜鸿英老师处，一对一进行疏导开解。
据统计，截至9日下午4点，关心关爱热线共接到电话41个，其中涉及出行问题咨询16个，疫情防控相关政策咨询25个。后续，南河街道关心关爱热线将持续为群众解疑答惑，全力守护辖区市民的身心健康。