四川新闻网消息（解津 李全民）社保工作关乎民生福祉，惠及千家万户。如何让群众享受到优质、便捷、高效的的社保服务，是广元市剑阁县社保人一直探索的课题。今年以来，剑阁县社保中心大力推进社保经办行风建设工作，切实提高服务质效打通社保服务最后一公里。
心贴心交流，真心走近群众
剑阁社保中心从最现实的问题出发，从最突出的问题抓起，着力解决好群众“急难愁盼”问题。一方面借助社保机构整合的契机，全面推行综合柜员制，方便参保单位和群众办理各项社会保险业务。开展窗口人员培训5次，提升窗口工作人员服务意识，做到以亲切、主动、热心、周到的态度服务群众。在社保经办大厅提供老花镜、医药箱等便民服务设施，让群众感受到服务的温暖。另一方面，通过多种途径、多种方式深入宣传社保政策。针对群众关心的社保政策，采取QQ、微信等媒体平台及发放政策明白卡、上门宣传、点对点电话、短信等方式开展政策解读，让群众知政策、晓权益。
送服务上门，匠心服务群众
剑阁社保中心为更好解民忧纾民困，不断开拓基层工作的新方法新举措。积极推进“互联网+人社”，大力宣传推广人社网上办事大厅，截至目前，中已累计为1550 余户参保单位办理数字证书，社保业务由“线下模式”转变为“线上模式”。自今年1月起，网厅办理业务已达5071笔，让参保单位足不出户就能办业务。为方便参保单位办理业务，剑阁县社保中心还建立了参保企业QQ群，目前已建立的2个社保业务联系QQ群，涵盖参保企业法人、经办人员等共计1090人，基本做到参保企业全覆盖。通过QQ群向各企业开展法律法规宣传，及时公布业务经办事项清单。同时还能为企业提供业务经办进度、材料预审等服务，有效避免了企业因提交材料不符合要求重复跑路的情况。
急群众所急，耐心温暖群众
“退休手续该怎么办理？”“我的社保转移怎么还没有办好？”“为什么我这个月领的钱变少了？”群众的问题纷繁复杂，但每个问题又都事关切身利益，这就需要社保人在工作中守住耐心。剑阁县社保中心全面推进人社政务服务“好差评”工作，在服务窗口醒目位置设置评价器提供评价功能，并及时归集分析评价数据。制定“差评”事项处置流程，做到差评事项事事有反馈。同时，扎实推进信访维稳工作。截至目前，12345政务服务热线、书记市长信箱等渠道来信来访110件，做到了“件件有着落，事事有回音”，有力保障了群众切身利益。