四川新闻网消息（杨永堂 李全民）今年以来，广元市剑阁县杨村镇以干部纪律作风整顿提升年为契机，以“改进作风、服务群众”为最终目标，坚持以人民为中心的发展思想，持续推进解决服务群众最后“一公里”问题，“五强化”提升12345热线服务质效，努力提升群众满意度。
强化完善机制。成立了群众信访工作专班，负责处理群众诉求有关事宜，制定相关制度，明确运行机制、职责分工，建立"签收、转办、反馈、督办、回访、存档”等工作流程，不断提高综合受理处理能力，减少诉求的环节和需次，缩短诉求周期，使群众各种诉求能够获得及时圆满的解决。
强化能力提升。为提升12345政务服务热线回复工作质效，进一步了解掌握部门职能职责，提高对政策理论的理解运用水平;对工作中的疑难杂症，及时剑阁县12345政务服务平台管理人员交流学习，提升对具体业务的知悉度，提升群众诉求交办的准确率;通过梳理热线典型案例，每周通过镇干部例会进行宣讲学习，提高热线工作人员实际操作能力。
强化诉求办理。坚持“以人为本、服务为民”的服务宗旨，积极开展省市12345热线平台受理群众诉求的转办交办、督办催办、审核回复等工作，关注群众反映的热点问题，建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办。对于涉及多个办理单位的诉求积极协调各相关单位，以会签的方式进行交办，通过联合办理的方式推进群众诉求得到解决。截止目前，杨村镇受理市县12345热线平台转办件203件，办结率100%，回访群众满意度98%以上。
强化服务质效。对回访不满意件逐个分析，对因政策、客观条件、诉求不合理因素形成的不满意件，只对回复不满意的件，及时提起甄别，对上级平台转办的不满意件，立即重新办理，及时与群众见面，做到动之以情，晓之以理，全面宣讲政策和做好思想工作，促进群众诉求切实得到解决。
强化回访跟踪。设立专门工作人员对工单办结情况进行回头看，每周对于不满意工单进行分类梳理，并将办理情况以汇总上报主要领导，分派具体部门进行2次办理，力争群众满意。镇12345平台管理人员定期推送群众反映次数多的问题，联村领导、驻村干部、村组干部进行实地走访，将群众反映最多最急切的问题记录，提交党委会议或党政主要领导进行会商会办。