四川新闻网消息（向春 记者 李全民）1月18日，广元市利州区市场监管局雪峰所收到消费者张先生送来的一面“调解快速入民心，依法行政业务精”的锦旗，诚挚表达对市场监管部门处理消费投诉工作的肯定与感激。
 |
据悉，市民张先生到雪峰所投诉时，称其在2022年10月份通过抖音平台支付5000元订金在某酒店预订宴席，因10月份辖区疫情形势严峻，广元主城区基本处于临时管控状态，无法按时举办宴席，张先生多次与酒店方协商退还订金无果，遂拨打12345政务服务热线进行投诉。
接此投诉件后，雪峰所执法人员立即电话联系张先生和酒店负责人组织现场调解，酒店方负责人告知其本人在外地，不能参加现场调解。雪峰所执法人员通过电话向其宣传讲解了《民法典》《消费者权益保护法》及相关法律法规，酒店负责人在了解相关法律法规后，表示将立即退还张先生订金，以微信方式支付。同时，酒店方负责人表示将加强法律法规学习，在从事经营活动中做到知法、守法，诚信经营，并承诺今后努力提高服务质量和服务水平。消费者张先生在收到酒店负责人微信退还的订金后，第一时间向雪峰所赠送锦旗一面，表示感谢。
今年以来，利州区市场监管局突出“民生为本”，紧扣“春雷行动2023”“护民生，保安全，助力高质量发展”主题，以消费者权益保护为抓手，以放心舒心消费环境建设为重点，不断强化消费者维权意识，建立完善协同、高效、便捷的消费维权机制，努力让人民群众买得舒心、用得放心、吃得安心。