四川新闻网消息（骆怡静 王鸿儒 李全民）“请问是建行吗？你们能上门办业务吗？”2023年1月28日上午，建行广元分行接到一个特殊的电话，一位声音颤抖的老年人小心翼翼地询问。
经过详细了解，原来老人长期独自生活，近日准备去取钱时却遗忘了银行卡密码，由于身体不适无法前来网点，于是试着拨打了建行的电话。分行得知这一情况后，立即启动金融服务绿色通道，安排员工提供上门服务。在核实老人的基本信息及真实意愿后，为其办理了密码重置业务。“建行服务真是太好了，我还以为不会来上门呢，太感谢你们了。”老人不禁为支行优质、高效的服务点赞。
近年来，分行持续推进适老服务的落地落细，多措并举为银发群体办实事、解难题。设置爱心窗口，增配老花镜、放大镜等老年人常用物品，组织员工学习老年突发疾病的急救措施，针对性向老年人普及金融知识等，切实提升老年客户的获得感和幸福感。
下一步，分行将持续秉承“以人民为中心”的发展理念，做实做细为老年人服务的各项工作，推动适老化服务进一步提质增效。