四川新闻网消息（柳菊华 记者 李全民）“我的农房重建款被干部‘吃了’……”前不久，广元市青川县骑马乡红光村村民王某某通过“廉情监督*码上监督”反映问题，乡纪委迅速调查核实并处置。
此前，王某某多次到各级纪检监察机关反映问题，经青川县纪委监委对举报内容进行核查，认定王某某反映的问题部分属实，并向举报人进行了反馈，但王某某却对调查结果并不满意。
为摸清全貌、精准画像，针对王某某重复访问题，该乡党委迅速安排相关职能站办所开展“联合会诊”，会上相互交换交流意见，并进一步梳理后续治理工作重点。
在确定治理工作方向后，该乡党委迅速安排乡纪委对反映的其他问题开展核查，安排乡综治中心对反映人进行政策解答和心里疏导等，彻底解开举报人的心结。同时，要求对重复访、常年反映、久拖不决的疑难复杂案件，落实“一名包案领导、一个工作专班、一张任务清单”要求，精心制定化解方案，明确责任分工和序时进度，建立通报机制，每月对办理情况进行通报，对进展缓慢的进行催办，推动信访积案“心事双解”。
按照“解问题+解心结”方式，对“信访人不满意”的，分析原因，找准根源，既注重化解问题又注重化解心结。采取召开讨论分析会、信访人见面会、主动上门沟通交流等方式，与5名信访人见面，倾听信访人诉求，做通思想工作，不断提高信访件办理质量。