四川新闻网消息（王陈文慧 记者 李全民）“以前办理延续换证要在服务大厅排老长的队伍，现在分批次办理比以往便利快捷多了。”近日，在朝天区烟草专卖局办证服务大厅，不到15分钟就办理完烟草专卖零售许可证延续换证的零售客户董文发感叹说。
立足政务“小窗口”，服务群众“大民生”。面对全区近百户零售客户的烟草专卖零售许可证于年底集中到期的情况，如何才能高效开展许可证延续工作，提高办事群众获得感？
朝天区烟草专卖局全面梳理排查2023年年底到期延续客户信息，将许可证到期时间按乡镇、街道分配，均匀分散许可证延续办理时间，做到年初统筹、按月推进，有效缓解年底扎堆续证压力，提高政务服务满意度。
烟草专卖零售许可证临近到期，大滩镇回龙村五十多岁的卷烟零售客户李宝军却意外摔断了腿。朝天区烟草专卖局证件管理员得知情况后，第一时间主动上门取件，手把手教其在网上提交延续申请，在新证制好后又专程送证上门，解决了李宝军的燃眉之急。
“这次真的太感谢你们了，平时也没少给你们添麻烦。真是太贴心了。”拿到新证，李宝军连声感谢。据了解，多年来，李宝军靠着经营一家副食小店，既支撑起了一个小家，也方便了附近群众的生活。
三尺窗口无小事，件件深系群众心。面积仅20平方米的朝天区烟草专卖局办证服务大厅，是一个名副其实的“小窗口”。如何让其发挥好作用，更好做优政务服务这篇文章，朝天区烟草专卖局始终坚持在为民办实事中，答好为民服务必答题。
“禁止逾越工作职权、违反正当程序，违规审批发放专卖许可证……”12月20日，在专卖执法人员学习例会上，朝天区烟草专卖局进一步强化廉洁纪律教育。
朝天区烟草专卖局聚焦廉洁文化建设，以每月“廉韵”课堂为抓手，打造“清廉窗口”，吹拂政务清风。常态化组织窗口人员开展廉洁专题学习，观看警示教育片，引导窗口人员知敬畏、存戒惧、守底线。及时公示许可证办理情况，以最大限度的事务公开防范作风和腐败问题，始终保持清风正气，使方寸之地成为展示廉洁文化成果的“前沿阵地”，让群众办事放心、办事舒心。
“倾力解决群众的急难愁盼，朝天区烟草专卖局始终坚持换位思考、以人为本，密切关注客户需求，主动靠前服务，关爱弱势群体，提供上门受理、上门送证等便民服务，力求在‘放管服’改革中更加体现出执法的温度。”朝天区烟草专卖局相关负责人介绍，下一步，该局将持续在服务体验、作风建设等方面深耕细作，以更快的速度、更暖的温度提升政务能级，不断提高群众的获得感和幸福感。