王秀英 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民
“Hello, I want to apply for a bank card.”一句突如其来的英语咨询让原本平静的大厅变得热闹起来，原来是工商银行广元分行某营业网点来了三位外籍留学生，他们眼神中透露出期待，肢体也有些许紧张，该网点值班大堂经理见状，立即微笑相迎，在沟通过程中发现，几名外籍留学生只会简单的英语，不会中文。
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网点行长得知相关情况后，立即指定英语基础较好和有服务外籍人士经验的工作人员积极接洽。该网点工作人员还通过手机翻译器和手势交流，初步了解到他们是就读于附近高校的留学生，刚到学校，按学校建议需要到附近工商银行办理一张银行卡便于个人使用。
在了解到外籍留学生金融需求后，网点的客服经理为他们详细介绍办卡的流程和所需佐证材料，细致地解答他们提出的每一个问题。考虑到外籍留学生可能对中国的金融制度和操作流程不太熟悉，工作人员还专门准备了图文并茂的金融手册，以通俗易懂的方式解释银行卡的基本功能和使用方法。
在填写申请表格的环节，工作人员耐心逐项指导，确保每一项信息填写规范准确，对于身份验证的关键环节，工作人员进行了重点说明和指导，让外籍留学生能够顺利完成验证。
在柜台办卡环节，工作人员同样以高度的专业素养认真审核每一份申请材料，快速而准确地为外国留学生办理银行卡新开业务，并用简洁明了的语言向他们介绍银行卡的使用注意事项和反洗钱、反电信网络诈骗相关知识，提示他们日常消费和资金管理注意事项。
当外籍留学生顺利地拿到属于自己的银行卡时，他们的脸上流露出开心的笑容，对该行工作人员的专业服务赞不绝口，纷纷竖起大拇指表示感谢。
当今，在金融全球化的大背景下，外籍友人来华求学、旅游、工作、经商不再鲜见，因此而产生的跨境金融服务需求对金融行业的优质服务提出了更高的要求。工行广元分行将以更加专业的金融服务能力，更加开放和包容的心态去接纳来自不同国籍的金融消费者，在为外籍友人提供优质金融服务的同时，也向他们传递工行的温暖和关爱。（工行广元分行供图）