李恒惠 王兵 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民
“太谢谢你们了，真没想到，自己错交的电费你们这么快就帮忙追回来，一开始我还误会你们，为你们的贴心服务点赞。”3月12日，当国网广元旺苍供电公司营销服务员王兵把500元现金递给客户李文朗时，他激动地表达了感激之情。
原来，两天前，家住东河镇凤凰梁社区虎尾街的李先生通过微信缴纳了500元电费，因当时忙碌，他未能及时核对户名和地址。次日，李先生查看余额时，发现不对，他疑惑道：“应该790才对，怎么只有290？”他意识到自己交的电费可能“丢失”了。
“大哥，您先别着急，我们一定会尽快为您处理。”心急如焚的李文朗急忙赶到国网旺苍县供电公司寻求帮助，质疑电费未到账是否是表计问题。营销服务员王兵耐心听取了李文朗的诉求，一边安抚他，一边通过系统查询。输入李文朗的户号后，未发现该笔交费记录。那么这笔电费到哪里去了？
经过仔细核对，原来李文朗在交纳电费时输错户号，阴差阳错将500元电费交到了巴中市南江县红光乡张先生的账户上。根据用电户号查到了张先生的联系电话，然而，当王兵拨通电话解释情况时，张先生却担心是诈骗电话，不愿退还电费。
“群众利益无小事嘛！”王兵表示，谁的钱都不是大风刮来的，作为服务人员，一定想方设法帮助客户追回这笔钱。
红光乡属于国网旺苍县供电公司普济供电所木门服务站供区。为了尽快要回这笔电费，王兵立即电话联系了木门服务站的营销服务员黄培元。考虑到张先生年龄较大，电话沟通可能存在困难，黄培元驱车30多公里来到张先生家走访沟通，讲解交错电费的来龙去脉，提供缴费截图等证据。最终，张先生表示，愿意退回这笔电费。
3月12日，李文朗亲自来到国网旺苍供电公司，感谢该公司优质、高效的服务，至此，这笔电费终于“物归原主”。所以就出现了开头的一幕。