“六维一体”营商环境助企办事满意度达98.6%|高质量发展看广元

近日，“高质量发展看广元”中央及省级媒体采访团走进广元市政企服务中心，政务服务窗口工作人员正与企业家"同桌式"探讨项目审批流程。这种打破传统柜台隔阂的服务场景，正是广元大力实施“1345”发展战略，打造最优营商环境的生动写照。今年以来，该市通过构建政务服务六大体系，推动营商环境持续优化，企业群众办事满意度跃升至98.6%。

三级政务服务体系全覆盖 办事"只进一扇门"

在广元市利州区政务服务中心，市民张先生通过"午间不断档"服务，仅用半小时就办妥了企业变更登记。"以前要跑三四个部门，现在一个窗口全解决。"张先生点赞的背后，是广元市打造的"1+9+N"政务服务体系——1个市级政务服务中心、9个县区中心、1729个基层站点织就便民服务网。

市营商环境举报投诉中心负责人介绍，全市已实现依申请事项100%进驻政务大厅，创新推出"四色清单"服务：依申请延时服务事项达502项，主动延时服务299项，对特殊群体提供上门服务95项，重点项目全程帮代办101项。

"一件事"集成改革 跑出服务加速度

"我们像拆解精密仪器一样梳理审批流程。"市政务服务管理局改革科负责人举例，工程建设项目审批通过"红色服务队"预审辅导，平均缩短审批时间40天。今年一季度，全市累计办理"一件事"10711件，其中企业开办实现"2小时领照、4小时刻章"。

惠企政策"秒推秒兑" 企业轻装前行

"刚登录'广圆享'平台，系统就自动推送了技改补贴政策。"广元某铝业公司财务总监刘女士告诉记者，通过平台智能匹配，企业已获得奖补资金320万元。这个投入200万元打造的惠企平台，运用AI大模型实现政策"秒级推送"，累计服务企业3200余家。

更让企业暖心的是"政策兑现直通车"机制。通过12345亲商助企热线与"办不成事"反映窗口联动，去年解决企业急难愁盼问题100余个。

增值服务"量体裁衣" 产业生态焕新机

市企业综合服务中心建设现场，施工负责人透露，升级后的服务中心将实现"政务管家"服务，为企业提供法律咨询、融资对接等12类增值服务。而"项目攻坚红色服务队"已为70余个重点项目定制审批计划，现场解决问题260余个。

数字赋能"云端政务" 办事"像网购一样方便"

登录"天府通办"广元分站点，农民工小陈通过"川薪通"专区，半小时完成欠薪投诉。"动动手指就能办事"的便利，源于全市101个自建应用接入省级平台，256项事项实现"掌上办"。目前，全市政务服务承诺时限压缩95%，168类电子证照实现"免提交"。

在政务服务中心，工作人员指导李阿姨使用"适老化"服务终端。"字体大、语音提示清楚，我们老年人也能自己操作。"李阿姨的体验，印证着广元"互联网+政务"改革的温度。数据显示，全市政务服务网上可办率达98.36%，材料减免率超72%。

"专广快"服务机制 架起政企连心桥

"凌晨三点咨询用工问题，没想到立即得到回复。"广元某物流公司负责人对12345亲商助企热线赞不绝口。这条"永不掉线"的热线实行"3秒接线、3分钟受理、1小时响应"机制，去年解决企业诉求460件。

在市县两级政务大厅，"办不成事"反映窗口成为营商环境"晴雨表"。通过建立网上信访联席会商等十项制度，实现线上诉求线下办、复杂问题协同办。去年该窗口协调解决某企业用地审批历史遗留问题，推动项目提前开工。

"营商环境没有最好，只有更好。"市政务服务管理局负责人表示，随着政企综合服务中心的投用，广元正朝着"西部一流营商环境"目标迈进。在这片投资热土上，"广元服务"的金字招牌正越擦越亮。(广元市委宣传部供图）

编辑：张妍