政务服务升级 旺苍县擦亮营商环境“金字招牌”

周俊 王维四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

“以前办营业执照、税务登记得跑好几个部门，现在在综合窗口提交材料，不到半天就全搞定了！”5月21日，在旺苍县政务服务大厅，个体户张女士为政务服务提速点赞。近年来，旺苍县以“清单+标准+温度”创新模式深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”升级，打造优化营商环境的“金字招牌”。

面对群众“多头跑、重复问”的痛点，旺苍县对1313项政务服务事项实施精准分类，创新推出转外办理、容缺受理、全县通办等13类清单。每项清单不仅明确办理条件、时限等要素，还通过政务网站、微信公众号等全渠道公开，实现“清单之外无事项”。

以新生儿出生“一件事一次办”为例，通过跨部门数据共享，家长在医院即可“一站式”办理出生医学证明、户口登记等7项业务，材料从12余份精简至4份，办理时间压缩64%，跑动次数减少85%。

走进政务服务大厅，8个“综合受理窗口”实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”闭环服务。窗口人员执行统一服务规范，从微笑服务到业务解答均有标准化流程。同步配备智能叫号系统、自助服务终端等设施，构建起舒适便捷的办事环境。在电气网联合报装服务中，“一窗受理+联合踏勘”模式将企业报装时间从60天压缩至7天，真正实现“进一扇门、办所有事”。

“太感谢你们了，要不是上门服务，我真不知道该怎么办。”该县七旬老人李大爷的感慨，源自工作人员主动提供的退休认证帮办服务。为让政务服务既有速度又有温度，旺苍县推出信用承诺、容缺受理等特色机制，允许非关键材料“先办后补”；为特殊群体开通绿色通道，提供预约上门、延时服务。今年以来，累计为特殊群体提供导办、帮办、优先服务300余次、延时服务98次，节假日预约服务 16 次。创新构建“好差评+现场巡查+办不成事反映窗口”立体监督网，今年以来群众满意度持续保持100%。

从“清单明责”到“流程提速”，从“智能增效”到“暖心服务”，旺苍县用“尺度”规范服务边界，用“速度”提升办事效率，用“温度”传递民生关怀。该县行政审批和数据局相关负责人表示，今后，将继续以群众和企业需求为导向，不断创新服务模式，提升服务效能，持续推动“一件事一次办”套餐落地，让政务服务的温度转化为高质量发展的新动能。

编辑：曾璐