出境消费退货到账遇难题 求助工行多方联系终解决

雷杰 曾凯强 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

“感谢活雷锋为民解忧，工行就是我们忠诚的金融卫士”，工商银行广元分行某个人客户激动地表示。这是近期发生在广元工行令人动容的一幕，也是该行长期坚持建设人民满意银行，不断深化金融工作政治性、人民性实践取得的成果。

据悉，该行某王姓客户2024年因私出国旅游期间在印度尼西亚当地商场购买了纪念饰品，后因消费意图改变选择退货，因旅游签证已经到期，该客户匆匆回国未及时发现退款未到账，回国后一段时间经过对账发现该商场退款迟迟未退回支付账户，存在资金损失的风险，于是选择向工行95588自助服务热线求助。

广元工行在接到95588传送的相关资料后第一时间与该客户取得联系，详细咨询产生该笔交易和发生退货的始末，在得知客户手中缺乏相关依据时，问题解决出现了极大的阻滞。

该行银行卡中心工作人员想客户之所想、急客户之所急，充分发动部门员工参与到协助客户追回退款的流程中来，他们打破常规直接与该客户发生交易的国外商场直接联系，并与银联机构就佐证资料等进行多次沟通，经过他们的不懈努力，最终打通了银行、银联、国外商场等沟通链路，按照要求为客户备齐相关追索资料，经过不懈努力成功为客户追回退款资金近800美元。

“资金总额也不大，没想到我简单地反映你们这么认真，甚至主动联系到了国外，为我挽回了经济损失，太感谢你们了”，该客户事后感叹。

此次为客户成功追回退款是工行广元分行深刻践行金融工作的政治性、人民性，以优质服务为广大金融消费者守护钱袋子的一个缩影。该行长期以来将优质服务作为提升金融工作高质量发展的重要抓手，以做好“五篇大文章”不断延伸优质金融服务的触角。近年来，该行以工行“园区e贷”“烟火贷”“商户贷”等优质金融产品体系不断提升金融供给，以降利率、降费率等持续巩固减费让利成果，金融客户满意度屡攀新高，金融供给规模持续增加，减费让利成果更加明显，彰显了国有大行的责任和担当。

未来，该行将以做好“五篇大文章”为抓手，不断提高金融消费群体满意度，进一步巩固减费让利成果，持续扩大优质金融供给，在建设人民满意银行的实践中走出更加坚定的步伐。

编辑：卓灵