旺苍县“三化联动”打造政务服务升级版

唐福升 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

6月18日，记者从广元市旺苍县了解到，该县以清单标准化、流程智能化、服务暖心化“三化联动”为抓手，全面优化营商环境，推动政务服务提质增效。

在清单标准化方面，旺苍县对全县1313项政务服务事项进行精准分类，创新推出转外办理、容缺受理等13类服务清单。聚焦群众和企业高频办事场景，构建“新生儿出生”“企业开办”等“一件事一次办”服务模式。通过跨部门数据共享，新生儿证件办理材料从12份减至4份，办理时限压缩64%；企业开办材料精简率达70%，开办时间压减至0.5个工作日，企业群众跑腿次数减少超85%以上。

流程智能化是旺苍县政务服务升级的另一大亮点。当地打造“前台综合受理、后台分类审批”服务模式，在政务服务大厅设置8个综合受理窗口，配备12台智能设备。在电气网联合报装领域推行“一窗受理 + 联合踏勘”机制，企业报装时间从60天大幅压缩至7天，审批效率提升88%以上。目前，通过智能终端办理业务已达4200余件，网上办件率提升至91%以上。

此外，旺苍县坚持服务暖心化，建立特殊群体服务机制，组建23支“红色代办”队伍，针对老年群体、残疾人等推出预约上门、延时办理等10项暖心举措。创新打造信用承诺、容缺受理机制，允许非关键材料“先办后补”。同时，构建“好差评+现场巡查+办不成事反映窗口”立体监督网，今年以来，该县已为特殊群体提供导办帮办等服务300余次、延时服务98次、节假日预约服务16次，群众满意度持续保持100%。

旺苍县通过清单标准化“减材料、减时限”、流程智能化“提效率、提覆盖”、服务暖心化“优体验、优监督”，切实为企业和群众带来便利，有效优化县域营商环境，形成了可复制的政务服务升级范式，为优化县域营商环境提供了有力支撑。

编辑：曾璐