旺苍双平台“联姻” 便民服务“零距离”

唐福升 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

“以前办养老认证得跑镇上，来回折腾大半天，现在村干部用手机几分钟就帮我办好了！”近日，广元市旺苍县张华镇村民李大爷在村级便民服务站完成养老认证后，不禁为家门口的便捷服务点赞。这得益于旺苍县创新推行的“川善治+村能办”双平台驱动模式，通过整合乡村治理与政务服务资源，让群众办事从“跑远路、反复跑”变为“家门口办、马上办”。

双平台协同，服务触手可及

“川善治”村级事务管理平台与“村能办”便民服务平台的深度融合，是旺苍便民服务升级的关键一招。旺苍县行政审批和数据局负责人介绍，两个平台打破数据壁垒，实现政策宣传、信息发布、事项办理等功能互联互通。如今，村民不仅能通过平台及时了解惠民政策，还能在线完成社保缴费、务工信息登记等124项高频事项。

为确保服务落地，旺苍县为40个村（社区）便民服务站配备了62台集成式自助终端，并对镇村干部开展专项培训。在东河镇，村民张大姐通过“村能办”平台提交证明申请，不到2小时就收到了电子证明。“动动手指就能办事，太方便了！”张大姐感叹道。

体系升级，服务提质增效

除了平台赋能，旺苍县还着力推进便民服务体系优化。全县23个乡镇、257个村（社区）便民服务场所统一标识标牌、规范服务流程，打造标准化服务阵地。同时，组建起290人的“村能办”专业队伍和1200余人的帮代办员队伍，通过定期培训，提升服务能力。

针对特殊群体和偏远地区群众，旺苍推出“定点办+上门办”“线上办+帮代办”的人性化服务模式。今年以来，全县累计为老年人、残疾人等特殊群体帮代办事项超过3万件，实现了服务“无死角”、关怀“零距离”。

成效显著，群众笑逐颜开

“双平台”与便民服务体系的协同发力，让旺苍县便民服务实现了质的飞跃。数据显示，群众办事平均跑动次数大幅减少，办理时限压缩78%以上，2024年、2025年梳理的“村能办”高频事项清单从60项增至124项，群众办件满意率始终保持100%。

如今，在旺苍，便民服务站成了村民常来的“暖心驿站”。从田间地头到村头巷尾，“数据多跑路、群众少跑腿”的便捷服务正惠及越来越多的群众，生动诠释着以人民为中心的发展理念。

编辑：曾璐