朝天区政务扫码投诉平台上线 群众诉求“一键直达”

吴炜 曾媛 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

在朝天区政务服务大厅，每个办事窗口都多了一张醒目的蓝色二维码标牌。7月7日，前来办理业务的李先生扫码提交建议后惊喜地发现："不用跑腿打电话，提交三分钟就接到反馈电话！"这个新上线的智能投诉建议平台，正通过小小二维码架起政民沟通"高速通道"。

扫码即办，精准分派。该平台由朝天区政务服务中心创新推出，群众扫描二维码即可进入标准化表单页面，清晰描述问题及诉求。系统后台通过智能识别技术，将信息实时精准分派至市场监管、社保医保等58个责任窗口，要求承办单位限时办结。各窗口同步建立"一对一"整改台账，实现问题销号管理，形成"诉求收集-限时处理-服务优化"闭环。

数据跑腿，效能升级。"过去口头反映常出现责任不清、描述模糊等问题。"政务中心负责人介绍，数字化平台不仅实现"诉求一键直达"，更让群众可实时查询办理进度。平台运行半月已处理诉求多件，平均响应时间大大缩短，较传统模式效率得到提升。

目前二维码已覆盖全区政务服务大厅，下一步将延伸至乡镇便民服务中心、产业园区等场景。随着指尖上的监督渠道不断拓宽，朝天区正将"民有所呼"转化为"政有所为"的生动实践。

编辑：卓灵