广元二医院多维升级医疗服务 让患者感受“温度精度广度”

袁艺宁 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

在广元市第二人民医院神经内科病房，暖黄色的地胶从走廊延伸至病房。“这种色调能缓解患者焦虑，而外科病区的冷蓝调则利于术后静养。”护士长介绍道。这只是该院今年“以患者为中心”服务升级的细微注脚——从硬件改造到人文关怀，从技术创新到资源下沉，一场全方位的就医体验变革正在发生。

硬件革新：从拥挤病房到精准诊疗

面对神经内科与消化内科“一床难求”的困境，医院党委发动党员力量完成两科分科搬迁，分科后住院人数分别激增93.33%和50%。手术室迎来革命性升级：复合层流手术中心整合多学科资源，实现开放与微创手术“一站式”完成；80排联影CT已为2000余名患者精准捕捉微小病变，而代池坝分院的首台16排CT让矿区居民实现“家门口精准影像诊断”。

改造细节处处透着温度：卫生间加装防滑扶手和恒温防烫淋浴器，护士站采用开放式弧形设计打破医患隔阂，病号餐甚至能通过手机定制。“以前住院怕摔跤，现在连洗澡都安心了。”刚做完髋关节置换术的李先生指着卫生间紧急呼叫器说。

人文之光：在病痛中点亮温暖

今年儿童节，儿科病房变身“游乐场”。医护人员带着孩子们玩“病毒大作战”游戏，手工坊里贴纸画驱散病痛阴霾。“孩子笑着笑着就忘了打针的疼。”家长张女士红着眼眶说。这样的温情延续到特殊群体：作为“退役军人优待医院”，专属服务站提供全流程陪诊，急危重症退役军人享受“先救治后付费”绿色通道。“从进门到取药全程引导，这份尊重暖人心。”老兵王先生感慨。

关怀更融入日常：妇女节的艾草锤、术后每日跟踪的康复指导......当双髋坏死的钓鱼爱好者重新甩竿时，他在朋友圈写道：“他们不仅治好了腿，更暖了心。”

技术突围：多学科协作创造生命奇迹

当54岁的渐冻症患者赵先生遭遇高位颈椎骨折时，MDT多学科协作机制即刻启动：骨科主刀、麻醉科精准调控、ICU全程监护、康复科提前介入。这场生命接力最终让“不可能手术”成功完成。

技术创新持续突破：杨四海副院长团队采用椎间孔镜辅助纤维环缝合术，为辗转多地求医未果的腰椎间盘突出患者王女士解除五年病痛。“地级医院竟有如此精湛的技术！”术后三天就能行走的她送来锦旗。护理质量同步跃升：通过标准化培训和PDCA循环管理，冠脉造影术前宣教满意度从78%升至96%，器械差错率大幅下降。

资源延伸：翻山越岭的健康守护

四月，昭化区岚黎村的义诊现场，300余名村民围满村委会。杨四海带队专家团开展血压测量、B超检查、急救培训，72岁独居的刘婆婆拉着医生说：“专家上门解了我腿脚不便的大难题！”

健康网络持续织密：为70余名基层医护人员开展急救培训，驻村工作队在白牛村建起300份健康档案，随身急救包里的海姆立克法演示已成田间地头的“健康课堂”。智慧医疗同步推进：电子病历系统实现结果共享，“双通道”机制让国家医保新药快速落地。

从复合手术室到山区义诊点，从艾草锤到纤维环缝合术——广元市第二人民医院正以系统化升级诠释“大医精诚”的内涵。“医疗服务没有最好，只有更好。”院长表示，“我们永远走在靠近患者满意的路上。”（广元市第二人民医院供图）

编辑：卓灵