广元昭化：超市购物卡被盗刷 市监调解追回损失暖民心

王菲菲 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

近日，四川省广元市昭化区市场监管局成功调解一起购物卡被盗刷纠纷，为消费者肖女士挽回700元损失，赢得群众赞誉。

肖女士在昭化区卫子镇金辉超市持有的购物卡内700元余额离奇被盗刷。当时肖女士正在外地住院治疗，有明确的不在场证明。发现异常后，她立即联系超市沟通，并提供了住院材料自证清白，然而协商无果。无奈之下，肖女士通过12345政务服务热线紧急求助。

昭化区市场监管局接诉后迅速行动。工作人员首先安抚肖女士情绪，细致了解事件始末；同时立即对接涉事超市，全面核查该购物卡使用流程及后台管理记录。调解过程中，工作人员援引《中华人民共和国消费者权益保护法》，向超市阐明其应尽的资金安全保障责任，同时也向肖女士说明依法维权的合理途径。经多轮耐心沟通协调，超市最终为肖女士的购物卡补足了700元余额。

“钱虽然不算特别多，但咱们消费者的正当权益必须维护！”收到退款后，肖女士对处理结果表示满意。

此案是昭化区市场监管局高效维护消费者权益的缩影。近年来，该局始终将消费者权益保护置于首位，持续强化普法宣传与日常监管，通过畅通投诉渠道、提升调解专业能力，不断优化辖区消费环境。

“我局将持续坚守‘为民办事’初心，以更主动的姿态化解纠纷，用扎实行动守护好群众的‘钱袋子’，切实提升市民消费安全感与幸福感。”昭化区市场监管局相关负责人表示。

编辑：曾璐