川煤泽润“景、新、暖”三字诀擦亮文旅名片

姚国栋 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

2025年国庆、中秋“双节”期间，川煤集团泽润公司酒店板块交出了一份亮眼的成绩单：通过精准实施以“景、新、暖”为核心的发展策略，公司统筹运营的川渝两地酒店实现了文旅营收、出租房间数、平均出租率三项关键指标的全面提升，同比分别增长12.4%、18%和5.6%，成功将节日期间的巨大客流量转化为品牌美誉度，有力擦亮了企业文旅名片。

以“景”为底，共绘地域特色锦绣画卷

泽润公司旗下各酒店深挖地域禀赋，巧妙构筑差异化吸引力，实现了“借景生情，以情促留”。

热忱服务游客办理入住。（姚国栋 摄）

一方面，各店精准借力自然与区位优势锁定目标客群。九寨度假村敏锐抓住九绵高速全线通车的机遇，加强了对沿线省份游客的精准营销，实现了连续两日的满房佳绩。米易宁泽阳光酒店则充分依托当地被誉为“六度禀赋”的得天独厚气候条件进行针对性推广，成功吸引大量“银发族”前来康养度假，该客群占比攀升至65%，平均停留时长达到3.5天。重庆伊可莎大酒店则聚焦长住市场，将深度体验“山城”魅力的连住产品作为核心卖点，有效提升了客户黏性。

另一方面，各酒店致力于在方寸之间精造微景观，营造沉浸式体验场景。广元国际大酒店特别增设川北特色美食区，让宾客通过地道特产感受浓郁的当地文化；成都芙蓉饭店则打造了汉服迎宾、熊猫互动、主题打卡墙等在内的“吃住拍玩”一体化体验空间，深受年轻家庭喜爱；九寨度假村则在大堂吧创新增设咖啡现场打磨区与专属儿童乐园，持续优化宾客的休憩时光。

此外，巧妙融入人文情怀，提升文化体验层次，成为留住游客心的关键。九寨度假村推出的藏装试穿服务，让宾客在互动中感受民族文化魅力；芙蓉饭店邀请宾客亲手制作月饼，传递中秋团圆的温暖情谊；宁泽阳光酒店则主动串联周边文旅资源，为住客推荐景区游览、田园采摘等项目，积极延伸消费链条，服务县域经济发展。

以“新”为弦，合奏市场开拓时代新韵

面对日益多元的市场需求，泽润酒店板块以创新为驱动，不断激发内生增长活力。

用心服务游客。（姚国栋 摄）

产品持续出新，精准对接市场。广元国际大酒店研发的“秋韵·团圆”主题餐饮套餐，着力塑造目的地美食品牌；重庆伊可莎大酒店推出的“惊喜盲盒”产品，以其趣味性和不确定性，吸引了众多年轻家庭参与；九寨度假村新增的氧吧房、熊猫主题房及特色亲子套房，则有效满足了后疫情时代游客对健康、特色与家庭欢聚的多元需求。

营销渠道触达求新，拓宽引流路径。广元国际大酒店通过优化OTA平台专属标签、强化社群互动抽奖等方式，有效提升了线上转化率；芙蓉饭店构建了线上线下一体化营销矩阵，并通过直播探店形式重点推介特色套餐；重庆伊可莎大酒店发力抖音平台，通过直播推广连住套餐，持续拓展并稳固年轻客源市场。

服务体验焕新，品质持续升级。广元国际大酒店实行预抵店电话沟通机制，将服务前置，实现了更具个性化的接待；芙蓉饭店前厅提供“管家式”行程规划服务，覆盖旅游咨询、票务代办等多元需求；重庆伊可莎大酒店则通过完善会员体系与权益，有效增强了核心客户的消费黏性。

以“暖”为念，同享安逸温馨旅居生活

服务的温度是赢得口碑的根本。泽润酒店板块将“暖”字贯穿于服务细节、节日关怀与安全保障的全过程。

服务中透出暖意，于细节处见真章。广元国际大酒店前台常备应急用品箱，并贴心赠送特色月饼与儿童礼包；芙蓉饭店为夜间抵店的旅客开设“深夜食堂”，供应暖心的特色养生粥品；九寨度假村建立快速需求响应机制，提供定制化服务清单，使其在假期收获98.5%的好评率。

节日里传递温暖，彰显国企社会责任。中秋月圆夜，九寨度假村为住店宾客赠送月饼，传递节日祝福；重庆伊可莎大酒店优化“全员服务保障”机制，确保服务响应及时、体验流畅，以稳定可靠的品质维系核心客群；各酒店均通过精心的主题布置与特色节庆活动，共同营造了家国同庆的浓厚氛围。

坚实保障守护温暖，牢牢守住安全底线。节前，酒店板块统一部署并完成了3轮全覆盖的安全排查，节日期间严格执行“二线支援一线”及24小时值班制度，最终圆满实现了“零安全事故、零服务投诉”的“双零”管理目标。同时，各店强化协同保障与应急管理，确保了整个假期服务响应及时、运营平稳有序。

川煤泽润公司酒店板块通过此次“双节”大考，不仅实现了经济效益的稳步增长，更在服务品质、品牌形象与社会效益上实现了全面升华，为其在竞争日益激烈的文旅市场中行稳致远奠定了坚实基础。

编辑：宋俊梅