广元“四链协同”提升供水服务新高度

袁欢 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

供水服务如何实现根本性变革？四川省广元市通过构建“政策链、服务链、响应链、数字链”四链协同的创新服务体系，交出了一份优异答卷。这一体系自运行以来，有效破解了传统服务模式的壁垒，让企业切实降低了成本，群众收获了便捷与温暖。

政策链精准直达，企业群众共享红利

广元市供排水公司构建起“基础减免+应急纾困+产业支持”的三级政策体系，确保政策红利覆盖不同群体。

对城镇特殊困难群体，实行每月5吨基础水量的“保底式”减免，智慧水务系统自动实现“即缴即减”，群众无需跑腿。面对突发情况，如利州区宝轮第一幼儿园水管爆裂，公司启动“一事一议”机制，快速完成8000余吨污水处理费减免核算。

针对重点招商企业和工业园区，推行“行业性费改”，取消污水处理费征收，使企业水价直降30%，年均节约成本超200万元。为确保政策精准落地，广元市组建跨部门政策执行小组，优化审批流程，针对特殊场所的创新流程将审批时限压缩了80%。

服务链主动前瞻，助力企业降本增效

广元市供水服务实现了从“被动响应”到“主动预见”的转变。通过为10余家重点企业建立“成长型”用水档案，收录用水数据、工艺需求等关键指标，并进行动态跟踪分析，能够预判企业用水需求。

此前，一家医药企业用水峰值异常升高，服务团队据此预判其产能扩张需求，主动联系并提前完成管网扩容，保障了新生产线按时投产。此外，“技术专家+服务管家”双团队模式，为企业量身定制“水质、水压、水效”三维解决方案，有效提升了供水稳定性和水质达标率，助力企业降本增效。

响应链分钟级提速，网格服务精准高效

以“党建+网格”为载体，广元市将供水区域划分为12个服务网格，党员网格员作为“水管家”主动收集问题。依托智能派单系统，实现了“15分钟响应、30分钟到场、1小时处置”的高效服务。

在一次社区突发管道破裂事件中，网格员12分钟抵达现场，2小时完成抢修，时长比传统流程缩短50%。推行的“3×8”延时服务与智慧水务平台结合，实现了24小时在线接单，市区供水故障平均处理时长从120分钟大幅压缩至45分钟，夜间服务响应率达到100%。

数字链融合赋能，智慧重塑服务生态

广元市供排水公司整合用水报装、故障报修等15项业务，实现线上全流程流转，报装时限从5个工作日缩短至1个工作日。目前，电子账单覆盖率已达95%，线上办件率超过90%。

通过联合水电气网打造“共享服务中台”，推出“一表申请、多规合一”联办模式，用户办理用水报装时可同步申请其他业务，审批材料减少60%。在社区设立的“智慧水务服务站”，搭载自助终端与视频客服，实现了15项高频业务“家门口”办理。

改革成效显著，形成可复制经验

广元市“四链协同”改革取得了显著成效：企业用水成本平均降低28%，特殊群体服务满意度高达98%，供水服务投诉量同比下降26%。这套体系形成了“政策有温度、服务有速度、响应有力度、数字有深度”的服务新模式，为公共服务领域优化营商环境提供了宝贵的“广元实践”。

编辑：张妍