旺苍：让“养老愁”变“享老甜”

周俊 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

“以前办社保业务，又怕排队又看不懂表格，现在有专门的姑娘手把手教，几分钟就办完了，太省心了！”12月5日，在旺苍县社保服务大厅“老年人服务专区”，刚办完养老金认证的78岁老人张大爷，握着专职引导员白玉婷的手连连道谢。这暖心的一幕，正是旺苍县社保中心破解老年群体“数字鸿沟”，让“怎么养老”变身“安心享老”的生动缩影。

走进旺苍县社保服务大厅，“老年人服务专区”的标识格外醒目。专区内，爱心座椅整齐摆放，老花镜、常用急救药品等便民物品一应俱全。“针对老年人办事怕麻烦、怕排队的痛点，我们不仅设立了专区，还开通了‘快办’绿色通道，配备3名专职引导员提供‘一对一’全程服务。”县社保中心服务大厅负责人郭莎介绍，从进门咨询、表格填写到业务办理，引导员全程陪同，确保老年人“零等候、即来即办”，用细节彰显适老温度。

“张阿姨，您看，打开‘四川人社’APP，点击这个‘养老待遇认证’，对着镜头眨眨眼就完成了，不用再跑大厅了。”12月8日，在东河镇马家渡社区，“小曌讲社保”志愿服务队员正挨家挨户为老年人讲解线上认证流程。针对部分老年人不会使用智能手机、独居行动不便等情况，县社保中心主动将服务下沉，组织“社保宣讲小分队”定期走进社区、敬老院和偏远农户家中，面对面开展政策宣讲和线上操作指导。

对于行动不便的独居老人，工作人员更是提供上门认证服务。“多亏你们上门来，不然我这腿脚不方便，还真不知道该咋弄。”家住白水镇的独居老人王婆婆，看着上门为自己完成认证的工作人员，感动不已。此外，针对在旺居住的重庆籍老人，中心依托“川渝通办”渠道，实现异地认证“零跑腿”；对认证周期即将满一年的退休人员，提前发送温馨提醒短信，确保养老待遇按时足额发放，让关怀从不“掉线”。

数字化改革的初衷，是让服务更便捷。为让老年人更好地享受数字红利，旺苍县社保中心积极运用大数据手段，加强部门间数据比对与信息共享，让“数据多跑路，群众少跑腿”。“只要本年度有就医，乘坐过高铁、飞机等信息，退休人员的生存信息就会自动同步到社保系统，实现‘无感认证’，不用老人自己操作。”县社保中心社会化发放股负责人介绍，目前已有3.5万余名退休人员通过“无感认证”完成了养老金资格核验。

不仅如此，退休人员在合作银行更换社保卡后，新卡号信息会自动同步至社保系统，无需再到社保中心办理待遇领取账户变更手续。“以前换了社保卡，还得专门跑一趟社保中心改信息，现在啥都不用管，太方便了。”刚更换完社保卡的退休职工陈先生说，这一举措真正做到了省时省力更省心，让老年群体切实感受到了数字化服务的便利。

据统计，今年以来，旺苍县社保中心已累计为超过5万人次的老年人提供各类社保服务，其中上门服务800余人次，线上指导2万余人次。“下一步，我们将继续以老年人需求为导向，不断探索优化养老服务新模式，持续升级适老服务举措，让社保服务更有温度、更有精度、更有力度，为广大老年人安享幸福晚年保驾护航。”旺苍县社保中心主任温茂表示。

编辑：刘亚宇