剑阁县热线吹哨 部门联动破解停车乱象

常琬婍 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

春节临近，广元市剑阁县12345政务服务便民热线接到群众反映，普安镇某停车场收费公示不明、标准不一，车主交费时常常“一头雾水”。热线中心随即启动“一线联办”机制，吹响“集结哨”，县市场监管局、县住建局、县交通运输局等多个民生部门闻令而动，组成联合服务队直奔现场。

在停车场，各部门对照职责分头核查经营资质、收费公示牌、实际收费记录和票据开具情况，很快摸清问题症结：收费标准公示牌挂在角落，进出不易看见；个别收费员对计费规则说不清、道不明，让车主产生误解。联合服务队当场办公，县市场监管局责令管理方将公示牌移至出入口最显眼处，并对全部收费员开展统一培训，要求解释规范、态度和气；县交通运输局同步规范场内停车秩序。从进场到整改完毕，全程不到两小时，投诉问题彻底销号。在场驾驶员连连称赞：“没想到处理得这么快、这么彻底，这下停车安心多了！”

问题解决并未止步。县热线中心趁热打铁，组织联合服务队对周边农贸市场、大型商超、乡村道路、居民集中安置点等重点场所开展“微体检”，主动排查价格波动、服务态度、安全隐患以及供水供气保障等潜在风险，并向商户和群众作节前提醒。从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从“解决一件事”向“解决一类事”拓展，一条热线正织密基层民生保障网。

据了解，“一线联办”机制运行以来，剑阁县涉及多部门的复杂民生诉求平均处置时限缩短45%，群众回访满意率持续保持在98%以上。县12345热线中心主任舒思瑶说：“群众过年，我们‘过关’。12345热线就是‘总客服’，必须在关键时刻兜住底、联得动、办得好。我们会持续完善这一机制，确保群众的急难愁盼随时都能第一时间响应和解决，全力守护千家万户的团圆祥和。”

编辑：王飞