广元市天然气有限责任公司：以暖服务绘就惠民新画卷

江永法 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

今年以来，广元市天然气有限责任公司坚守“以用户为中心”理念，以“暖服务”彰显国企“硬担当”，持续优化流程、提升效能，打造有温度、有速度、有品质的燃气服务品牌。

暖企同行减负增效，该公司深化工商用户“三零服务”，将用气报装环节压缩至2个、办理时限缩至2个工作日，大幅优于行业标准。一季度为63家小微企业提供该服务，节约投资成本10余万元，切实降低企业用气门槛。

暖心服务提质增效，线下营业厅优化“一站式、一窗通办”模式，实现所有业务一窗受理；线上拓展微信公众号、小程序等渠道，覆盖缴费、报装、安检预约等全流程服务。一季度线上业务办理69.24万笔，占比达93.32%，同比提升3个百分点，真正实现“数据多跑路、用户少跑腿”。

暖心守护筑牢防线，该公司严格执行7×24小时客户服务热线值守制度，一季度接听来电56057次，接通率达98.74%，各类诉求办结率100%，用户满意度达99.99%。同时扎实开展居民免费入户安检，累计完成34410户安检，更换老化波纹管5200余根，闭环整改安全隐患；开展“燃气服务进社区”活动22场次，一季度未发生重大服务投诉，品牌口碑持续提升。

编辑：卓灵