苍溪：改革向“深”利为民谋 枝繁巢暖引“凤”来栖

杜玉明 刘怀英 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

如何破解政务服务事项办理流程繁琐、等待时限较长等问题？苍溪通过推出“一窗受理、集成服务、并联审批”等模式，进一步拓宽政务服务创新发展“幸福路”，实现好办、易办、能办、快办，为全面建设市域副中心提供坚强保障。

过去5年，苍溪县在省一体化政务服务平台累计办结各类政务服务事项207万件，政务服务好评率稳定在99.9%以上。

敢于改革破题 提升均衡服务质量

“以前办理证件，往返市区与苍溪，路途至少要花费上百元，现在只需提交承诺书、健康体检证明和考核培训合格证，当场就能取证，比以前方便了很多。”苍溪呼吸病专科医院医生李治宏手拿《放射工作人员证》，对这项便民改革赞不绝口。

该事项的成功落地，源于国务院和省级“证照分离”改革要求，以及市卫健委推出的《放射工作人员证》“全市通办+告知承诺”改革举措，申请人可通过自主选择任意市、县（区）政务中心卫健窗口办理证件，办理事项不再受地域限制，进一步简化审核内容、审批环节，确保服务规范高效。

为全面畅通“服务脉络”，打造“数智化服务矩阵”，县域便民服务品牌—“苍通办”，引入DeepSeek智慧问答机器人，集成189项高频事项“掌上办”，接入社保缴费、无犯罪记录证明、医保费用结算清单打印等122个高频民生应用。围绕同类别政务服务事项分散、整合力度不高等问题，优化整合服务要素，推行窗口“一窗受理、集成服务”模式。

目前，县政务服务大厅设有6个分领域综合服务窗口，对接交通、市场监管等12个行业系统，实现168类证照电子化应用、40类证照互认共享，年节省纸质材料30万份，企业开办压缩至0.5个工作日，时限压减达60%。

与此同时，该县扎实推动“12345便民服务热线”与“办不成事”反映专窗、“好差评”政务服务评价系统三端有机融合，着力提升热线工单处置效率。今年一季度，按质办结率97.7%，省、市12345热线回访群众，群众对办理结果评价满意率达99.4%。

强化改革引领 打造温馨幸福驿站

近期，苍溪县候鸟养老服务有限公司因营业执照、公章等关键手续不慎丢失，急需补领营业执照以保障正常经营。情急之下，公司经办人前往政务服务大厅市场监管窗口求助。工作人员李艾洁得知情况后，第一时间详细告知了补领营业执照所需准备的全部资料及具体办理流程，并全程耐心指导、协助企业完善相关材料。在资料齐全后，李艾洁迅速为企业办结了补领手续，及时解决了公司的燃眉之急。

政务服务大厅首席代表熊敏表示：“本窗口始终坚持‘一周一例会’制度，常态化开展业务知识培训和政策解读，不断提高工作人员的专业素养和服务能力。”

今年以来，县行政审批和数据局围绕全县“梨乡红”党建品牌矩阵，打造“梨即办”特色品牌，出台县政务服务大厅《窗口党员分区管理工作方案》，科学划分责任片区，由党员业务骨干任组长，负责组织片区内党员理论学习、业务沟通交流、处理疑难情况等。同时，创新“党建+政务服务”，建设“苍政钉+苍通办”线上服务平台，围绕教育、医疗等社会民生领域，整合政策发布、电子政务地图、政务新媒体平台资源，确保依申请政务服务事项全覆盖实时链接到对应的办事指南。

此外，通过精磨服务细节，工程建设项目并联审批工作实行“一对一”服务，为每个项目落实审批联络人、政务专员、督办员，开展“线上视频导办+线下当场协办”。截至目前，工程建设项目审批改革2.0系统，共受理项目29个，办理行政审批事项98件，并联审批率100%，办理辅线事项521件，为重大项目制定项目指导意见书10份。

善谋改革之策 广纳民意办好实事

“工作人员态度非常好，长辈办事时热情指导，一次性处理好了所有问题。”4月26日，歧坪镇村民郑雪通过“县委书记信箱”为镇便民服务中心的暖心服务点赞。

今年以来，歧坪镇以创建省级百强中心镇为契机，镇便民服务中心创新推进“政务+金融”融合服务，在优化社保、医保、养老等政务服务的同时，引入农商银行等金融机构入驻，在场镇赶集天配备专业工作人员，实现政务办理与金融服务“一窗通办”；针对农户创业、农产品经营等需求，联合金融机构推出涉农贷款咨询、信用贷款办理咨询、扶贫小额信贷申请等服务，主动对接群众需求，协助整理资料、对接银行，打通融资“最后一公里”。

这仅仅是全县政务发展大事记中的一个缩影。近年来，为加快重塑政务服务管理变革，丰富“一网通办”建设内涵，苍溪县按照业务属性和进驻事项，重新整合供排水、电力、燃气等企业，设立水电气一站式服务专区。截至目前，14个申请材料缩减至1张表单，分次申报耗时时限从60个工作日缩减至7个工作日。

在此基础上，通过发挥政务服务最大效能，做好政府为民服务“店小二”，“苍通办”上线“事项百事通”“亲清在线”等创新主题服务，在政策智能匹配、在线咨询、智能预约等模块提供更加优质温馨的服务。目前，“苍通办”平台与人社、卫健等部门关联，在社区就能为百姓直接办理个人参保证明查询、社保卡非关键信息变更等77种服务。

展望“十五五”，苍溪正以企业和群众民生难题为主攻，主动“问诊”“导诊”，落实政务服务最优解，进一步推动政府决策科学化、普惠服务高效化和社会治理精细化向纵深发展，为县域经济社会高质量发展保驾护航。

编辑：张妍